Este es un blog creado por usuarios de Claro, cansados del pésimo servicio que brinda la empresa. Usuarios que nos sentimos maltratados, ignorados y hasta estafados por una empresa que no nos da el servicio que nos promete, por el que la contratamos, por el que pagamos religiosamente mes a mes a precios elevados, sin poder salir de manera sencilla. Nos sentimos engañados, atados e impotentes frente a la falta de respuesta y atención a nuestros problemas. Que son muchos, y somos muchos a los que nos pasa.
Entonces, de modo casi desesperado, decidimos reunirnos para intercambiar experiencias e información, asesorarnos mutuamente y juntar fuerzas de nuestra problemática para, juntos, tener un poco mas de voz y plantear medidas en múltiples ámbitos, que nos permitan mejorar nuestra situación.
Todos los comentarios son bienvenidos: los de especialistas (legales, técnicos) y los del usuario común y corriente, que habiendo acumulado horas de frustraciones ya sea on line, off line, en el *611 o en los centros de atencion al cliente, tiene algo que decir.
Los sabotajes (que ya hemos sufrido) tratarán de seguir siendo esquivados. Ante nada, este es un espacio CONSTRUCTIVO, en construcción.
23/11/09
Tips y Trucos
Algunos Tips y trucos para hacer menos tortuosa la empresa de navegar con claro internet 3g
Señal, señal, señal.
Mejorar la señal es fundamental, la experiencia de navegación puede ser mucho menos deprimente (velocidad, cortes) si la aumentamos al máximo posible.
1) Buscar la mejor calidad de señal: evitar lugares cerrados, con paredes gruesas de hormigón o techos metálicos. Lejos de equipos eléctricos pesados o fuentes de ondas de radio y microondas.
2) Utilizar "prolongadores" de USB (cables largos largos) para llevar el modem a lugares abiertos. OJO mientras mas largo el cable, mas resistencia tiene, es decir, de la potencia que le entrega la PC al modem menos llega a éste y más queda disipada en el cable, pudiendo ser perjudicial. La mejor manera es probar. Ver en conjunto con tip 4.
3) Preferir puertos delanteros a traseros (mas tapados)
4) Utilizar cables "doble USB". Son cables que toman dos puertos de la PC, y una sola salida. Asi garantizamos mejor alimentacion eléctrica al modem, mejor potencia, y nos permite ponerle un cable mas largo.
5) No las hemos probado, pero buscar en internet modelos de antenas caseras que dicen aumentan la señal uhasta un 50% (ideal zonas rurales)
6) Hacer "la parabólica humana" como en la propaganda :)
Software, configuración de redes y otras yerbas
Tip de Leandro, a verificar (comenten!):
Con los Huawei y Windows XP SP3 / Windows Vista SP1 / Windows 7, en vez de marcar con el programa de Claro, crear una conexión telefónica a internet. Se navega mejor, sin caidas y por lo que he comprobado, no me limitaron la velocidad al llegar a los 3 GB, aunque no la uso para P2P, pero desde rapidshare tiene una velocidad aceptable.
Configuración de un nuevo perfil para los modem ZTE
(fuente: taringa)
1* Creamos nuevo perfil con el nombre que queramos..
2* EN APN Clik Estatica
APN: gprs.claro.com.ar
En Autenticacion Nº de acceso: *99#
Nombre de usua: gprsclaro
Contraseña: gprsclaro999
En Red dejar SOLO WCDMA o UMTS segun el modem.
3* * ir a panel de control/ conecciones de red/MIcuenta ( O el nombre q le pusiste a la nueva conexion)
clik boton derecho, propiedades:
en la pestaña general (dice conectar usando modem zte propietary hs-usb) a vos te va a aparecer el nombre del tuyo, vas al boton/caja de dialogo configurar- clik- poner esto:
velocidad maxima (eligen la mas alta que exista)
Habilitar control de flujjo por hardware -OK
habilitar control de errores en el modem -OK
habilitar la compresion del modem -OK
habilitar altavoz del modem -OK
aceptar
ahora PESTAÑA OPCIONES:
intentos de marcado: 99999999
tiempo entre intentos de marcado: 1SEG
tiempo de inactividad antes de colgar: NUNCA
volver a marcar si se interrumpe la linea: OK
aceptar/guardar/aplicar
Una gambeta para el límite de descargas
Ya hemos hablado mucho de cómo, cuando llegamos a 750MB en una semana, nuestros amigos nos mandan un "error 404" en el navegador y no podemos descargar nada. Este filtro lo hacen viendo qué tipo de archivo es el que pedimos: exe, zip, rar, avi, mp3, exe, msi y cualquier cosa que asocien con programa. Pero que pasa con los otros archivos? Los JPG, GIF, HTML los deja seguir descargando, porque son parte de la navegacion. Entonces ahi esta la respuesta. Cuando suban, por ejemplo, un RAR a Rapidshare, renombrenlo como JPG, asi despues lo bajamos tranquilos. No es una solucion, es solo una gambeta que a veces nos permtie sacar las papas. Por ejemplo, yo lo he probado con un usuario de Taringa que habia posteado en megaupload. Le pedi que lo suba renombrado, lo hizo y listo! Eso si, probablemente se aviven y tambien lo filtren... por tamaño por ejemplo (un JPG de 100Mb? mmm)
Señal, señal, señal.
Mejorar la señal es fundamental, la experiencia de navegación puede ser mucho menos deprimente (velocidad, cortes) si la aumentamos al máximo posible.
1) Buscar la mejor calidad de señal: evitar lugares cerrados, con paredes gruesas de hormigón o techos metálicos. Lejos de equipos eléctricos pesados o fuentes de ondas de radio y microondas.
2) Utilizar "prolongadores" de USB (cables largos largos) para llevar el modem a lugares abiertos. OJO mientras mas largo el cable, mas resistencia tiene, es decir, de la potencia que le entrega la PC al modem menos llega a éste y más queda disipada en el cable, pudiendo ser perjudicial. La mejor manera es probar. Ver en conjunto con tip 4.
3) Preferir puertos delanteros a traseros (mas tapados)
4) Utilizar cables "doble USB". Son cables que toman dos puertos de la PC, y una sola salida. Asi garantizamos mejor alimentacion eléctrica al modem, mejor potencia, y nos permite ponerle un cable mas largo.
5) No las hemos probado, pero buscar en internet modelos de antenas caseras que dicen aumentan la señal uhasta un 50% (ideal zonas rurales)
6) Hacer "la parabólica humana" como en la propaganda :)
Software, configuración de redes y otras yerbas
Tip de Leandro, a verificar (comenten!):
Con los Huawei y Windows XP SP3 / Windows Vista SP1 / Windows 7, en vez de marcar con el programa de Claro, crear una conexión telefónica a internet. Se navega mejor, sin caidas y por lo que he comprobado, no me limitaron la velocidad al llegar a los 3 GB, aunque no la uso para P2P, pero desde rapidshare tiene una velocidad aceptable.
Configuración de un nuevo perfil para los modem ZTE
(fuente: taringa)
1* Creamos nuevo perfil con el nombre que queramos..
2* EN APN Clik Estatica
APN: gprs.claro.com.ar
En Autenticacion Nº de acceso: *99#
Nombre de usua: gprsclaro
Contraseña: gprsclaro999
En Red dejar SOLO WCDMA o UMTS segun el modem.
3* * ir a panel de control/ conecciones de red/MIcuenta ( O el nombre q le pusiste a la nueva conexion)
clik boton derecho, propiedades:
en la pestaña general (dice conectar usando modem zte propietary hs-usb) a vos te va a aparecer el nombre del tuyo, vas al boton/caja de dialogo configurar- clik- poner esto:
velocidad maxima (eligen la mas alta que exista)
Habilitar control de flujjo por hardware -OK
habilitar control de errores en el modem -OK
habilitar la compresion del modem -OK
habilitar altavoz del modem -OK
aceptar
ahora PESTAÑA OPCIONES:
intentos de marcado: 99999999
tiempo entre intentos de marcado: 1SEG
tiempo de inactividad antes de colgar: NUNCA
volver a marcar si se interrumpe la linea: OK
aceptar/guardar/aplicar
Una gambeta para el límite de descargas
Ya hemos hablado mucho de cómo, cuando llegamos a 750MB en una semana, nuestros amigos nos mandan un "error 404" en el navegador y no podemos descargar nada. Este filtro lo hacen viendo qué tipo de archivo es el que pedimos: exe, zip, rar, avi, mp3, exe, msi y cualquier cosa que asocien con programa. Pero que pasa con los otros archivos? Los JPG, GIF, HTML los deja seguir descargando, porque son parte de la navegacion. Entonces ahi esta la respuesta. Cuando suban, por ejemplo, un RAR a Rapidshare, renombrenlo como JPG, asi despues lo bajamos tranquilos. No es una solucion, es solo una gambeta que a veces nos permtie sacar las papas. Por ejemplo, yo lo he probado con un usuario de Taringa que habia posteado en megaupload. Le pedi que lo suba renombrado, lo hizo y listo! Eso si, probablemente se aviven y tambien lo filtren... por tamaño por ejemplo (un JPG de 100Mb? mmm)
Servicio al cliente
Informacion acerca del pésimo servicio de atención cliente
En construcción.
Siempre me pregunté quienes eran los tarados que normalmente nos atienden el teléfono. No sólo no saben nada de nada, nos responden con estupideces prefabricadas y no tienen ningún prurito en responder cosas sin sentido como tarados, sino que hasta a veces nos faltan el respeto sobrándonos, burlándose o hasta cortando el teléfono luego de minutos u horas de espera. El otro día, cuando pasé por el centro de telemarketers en Córdoba, en la Av. Colón, y vi las caras de los adolescentes que subian al colectivo, y lo peor, los escuché hablar entre ellos, y zás ... se me aclaró el panorama de golpe : es a propósito. Pobres, ellos no tienen la culpa de que una empresa muy astuta contratate imberbes borderline, les pague dos mangos, no los capacite como debiera y los obligue a enfrentar día a día a hordas de usuarios enfurecidos. ¿Quién mas podría hacer ese trabajo?
En construcción.
Siempre me pregunté quienes eran los tarados que normalmente nos atienden el teléfono. No sólo no saben nada de nada, nos responden con estupideces prefabricadas y no tienen ningún prurito en responder cosas sin sentido como tarados, sino que hasta a veces nos faltan el respeto sobrándonos, burlándose o hasta cortando el teléfono luego de minutos u horas de espera. El otro día, cuando pasé por el centro de telemarketers en Córdoba, en la Av. Colón, y vi las caras de los adolescentes que subian al colectivo, y lo peor, los escuché hablar entre ellos, y zás ... se me aclaró el panorama de golpe : es a propósito. Pobres, ellos no tienen la culpa de que una empresa muy astuta contratate imberbes borderline, les pague dos mangos, no los capacite como debiera y los obligue a enfrentar día a día a hordas de usuarios enfurecidos. ¿Quién mas podría hacer ese trabajo?
Legales , info y algunas medidas
Aca un modelo de carta de Paraguay, pidiendo la baja SIN PENALIDAD por deficiencias en el servicio. Es facil adaptarla a las condiciones locales.
Direcciones útiles:
Para mandar carta documento:
AMX Argentina S.A.. Av. de Mayo 878, CABA
Reclamos para dar de baja sin tener que pagar un mango:
Defensa del consumidor
0800-666-1518
Av. Julio A. Roca 651 (1322) Ciudad Autónoma de Buenos Aires y delegaciones en las capitales de las provincias.
Otros reclamos basados en cuestiones técnicas:
Comisión Nacional de Comunicaciones
0800-333-3344
Perú 598 - C1068AAB - CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES y delegaciones en las capitales de las provincias.
Aca un post del amigo Kastor, con buena data
Mas data de la buena, en la comunidad de usuarios en Taringa
Una cadena con la denuncia, muy buena.
Direcciones útiles:
Para mandar carta documento:
AMX Argentina S.A.. Av. de Mayo 878, CABA
Reclamos para dar de baja sin tener que pagar un mango:
Defensa del consumidor
0800-666-1518
Av. Julio A. Roca 651 (1322) Ciudad Autónoma de Buenos Aires y delegaciones en las capitales de las provincias.
Otros reclamos basados en cuestiones técnicas:
Comisión Nacional de Comunicaciones
0800-333-3344
Perú 598 - C1068AAB - CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES y delegaciones en las capitales de las provincias.
Aca un post del amigo Kastor, con buena data
Mas data de la buena, en la comunidad de usuarios en Taringa
Una cadena con la denuncia, muy buena.
Límite de descargas
Información acerca de las limitaciones impuestas al tráfico "libre" de internet
Esta información no es formal, es decir, es una recopilación de datos sacados a cuentagotas a través de los llamados de usuarios al *611, ya que la compañía no se ha dignado a comunicarnos por cualquier medio (gacetilla, llamado, nota, pagina web) acerca de estas restricciones. Las han ejecutado "de prepo", violando inclusive las condiciones contractuales ya que nos deben 60 días de preaviso antes de modificar las condiciones. Y al modificarlas estamos en condicones de pedir la baja sin penalidad alguna.
Básicamente la restricción pasa por:
1) 750 mb semanales para descarga. Superada esta cantidad no permite descargas de gran cantidad de archivos, filtrados por su tipo: ZIP, RAR, EXE, AVI, MPG, MP3, gran etc.
2) Llegado a este límite, la velocidad se limita a un máximo de 40KBps, primero, y luego a 16, según el tráfico generado, hasta llegar a la interrupción total del servicio.
3) Aparentemente los sábados, se resetean los contadores y empieza a correr de nuevo el límite.
4) La limitación se observa cuando uno quiere descargar un archivo, y el navegador nos tira un error 404: no se encuentra el archivo.
5) No lo hemos podido verificar, pero usuarios han denunciado que se filtran algunos sitios también, como ser TARINGA (error 404), sitio donde generalmente se postean archivos, y donde se realizan muchas denuncias contra la empresa (poner en el buscador CLARO y van a encontrar 50 posts, ninguno hablando bien de CLARO)
Esta limitación la consideramos MUY GRAVE. Si bien muchos usuarios no llegan nunca a descargar 750MB semanales, a otros nos perjudica mucho. Consideramos además que viola las condiciones de servicio (las establecidas contractualmente y las establecidas de hecho), que es una medida unilateral autoritaria y engañosa.
Es engañosa y/o fraudulenta, porque no se nos notifico de ninguna manera, ni se nos pidio permiso, ni se nos dio opcion,. Se hizo a escondidas. Los usuarios nos fuimos enterando a medida que ibamos experimentando el error, que al principio todos atribuimos a los servidores o nuestras computadoras, ya que la página de error dice Error 404, que es un error muy comun de internet, cuando en realidad deberia decir
"Señor usuario, no le vamos a dejar que baje este archivo porque creemos que ya bajo suficiente. La semana que viene pruebe suerte de nuevo"
Según comentarios extraoficiales por técnicos de Claro, es una medida cuyo objeto es preservar el ancho de banda existente para mejorar el servicio de los usuarios en general. Esto es una clara falacia. La manera de mejorar el servicio no es obligandonos en secreto a que lo usemos menos, sino invirtiendo parte de los $130 argentinos que pagamos todos los santos meses, en mejorar la infraestructura.
Este límite, engañoso, fraudulento, autoritario y cobarde, es un muy buen argumento que puede esgrimir ante Defensa del Consumidor, la Comision Nacional de Telecomunicaciones o directamente Claro de Argentina AMX (carta documento mediante) para solicitar la baja del servicio (sin pagar un peso por la salida) y solicitar se reintegre los montos de la cuota mientras se aplico la restriccion.
Para los que quieran ver un poco mas allá: por que habrán elegido 750 MB como límite, y no 760, 800, 700...???? Si vemos el límite mensual, son 750x4=3GB. Claro internet 3G , 3Gigas. Estos no dan puntada sin hilo, se estarán atajando de juicios por publicidad engañosa, intentando confundir con el significado de las siglas? Esta tambien me la tiró una persona de la parte marketing de Claro.
Internet 3G no es LIBRE, y el manejo por parte de la empresa es OSCURO
Esta información no es formal, es decir, es una recopilación de datos sacados a cuentagotas a través de los llamados de usuarios al *611, ya que la compañía no se ha dignado a comunicarnos por cualquier medio (gacetilla, llamado, nota, pagina web) acerca de estas restricciones. Las han ejecutado "de prepo", violando inclusive las condiciones contractuales ya que nos deben 60 días de preaviso antes de modificar las condiciones. Y al modificarlas estamos en condicones de pedir la baja sin penalidad alguna.
Básicamente la restricción pasa por:
1) 750 mb semanales para descarga. Superada esta cantidad no permite descargas de gran cantidad de archivos, filtrados por su tipo: ZIP, RAR, EXE, AVI, MPG, MP3, gran etc.
2) Llegado a este límite, la velocidad se limita a un máximo de 40KBps, primero, y luego a 16, según el tráfico generado, hasta llegar a la interrupción total del servicio.
3) Aparentemente los sábados, se resetean los contadores y empieza a correr de nuevo el límite.
4) La limitación se observa cuando uno quiere descargar un archivo, y el navegador nos tira un error 404: no se encuentra el archivo.
5) No lo hemos podido verificar, pero usuarios han denunciado que se filtran algunos sitios también, como ser TARINGA (error 404), sitio donde generalmente se postean archivos, y donde se realizan muchas denuncias contra la empresa (poner en el buscador CLARO y van a encontrar 50 posts, ninguno hablando bien de CLARO)
Esta limitación la consideramos MUY GRAVE. Si bien muchos usuarios no llegan nunca a descargar 750MB semanales, a otros nos perjudica mucho. Consideramos además que viola las condiciones de servicio (las establecidas contractualmente y las establecidas de hecho), que es una medida unilateral autoritaria y engañosa.
Es engañosa y/o fraudulenta, porque no se nos notifico de ninguna manera, ni se nos pidio permiso, ni se nos dio opcion,. Se hizo a escondidas. Los usuarios nos fuimos enterando a medida que ibamos experimentando el error, que al principio todos atribuimos a los servidores o nuestras computadoras, ya que la página de error dice Error 404, que es un error muy comun de internet, cuando en realidad deberia decir
"Señor usuario, no le vamos a dejar que baje este archivo porque creemos que ya bajo suficiente. La semana que viene pruebe suerte de nuevo"
Según comentarios extraoficiales por técnicos de Claro, es una medida cuyo objeto es preservar el ancho de banda existente para mejorar el servicio de los usuarios en general. Esto es una clara falacia. La manera de mejorar el servicio no es obligandonos en secreto a que lo usemos menos, sino invirtiendo parte de los $130 argentinos que pagamos todos los santos meses, en mejorar la infraestructura.
Este límite, engañoso, fraudulento, autoritario y cobarde, es un muy buen argumento que puede esgrimir ante Defensa del Consumidor, la Comision Nacional de Telecomunicaciones o directamente Claro de Argentina AMX (carta documento mediante) para solicitar la baja del servicio (sin pagar un peso por la salida) y solicitar se reintegre los montos de la cuota mientras se aplico la restriccion.
Para los que quieran ver un poco mas allá: por que habrán elegido 750 MB como límite, y no 760, 800, 700...???? Si vemos el límite mensual, son 750x4=3GB. Claro internet 3G , 3Gigas. Estos no dan puntada sin hilo, se estarán atajando de juicios por publicidad engañosa, intentando confundir con el significado de las siglas? Esta tambien me la tiró una persona de la parte marketing de Claro.
Internet 3G no es LIBRE, y el manejo por parte de la empresa es OSCURO
Problemas de Conexión
Acá publicamos los problemas mas habituales referidos a la conexión (o falta de ella), y algunos tips para solucionar
Suscribirse a:
Comentarios (Atom)